تعریف مدیریت ارتباط با مشتری
تعریف مدیریت ارتباط با مشتری دشوار است تعریف قطعی از معنای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ، پیدا کنیم. بنابراین من معنای وسیع آن را به تصویر می کشم و سپس برخی از مثال ها را ارائه می دهم. ممکن است شما از امکانات نرم افزارCRM و مدیریت ارتباط با مشتری شنیده باشید. خوب CRM فقط یک […]
تجربه مشتری چیست و چرا اینقدر مهم است؟
اگر بخواهم از آخرین باری که شما تجربه ای عالی به عنوان مشتری داشته اید بپرسم، احتمالاً طولی نمی کشد که داستان هایی را از تجارب لذت بخشی که داشته اید به یاد بیاورید و ممکن است برای خودتان هم عجیب باشد که چگونه بعد از مدت ها هنوز حس خوب آن از بین نرفته. […]
تعریف دقیق مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست؟
عبارت مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM از اوایل دهه نود میلادی وارد حوزه مدیریت و بازاریابی شده است. بررسیها نشان می دهد که این اصطلاح تقریباً از زمانی که توماس سیبل، مدیر و مالک Siebel Systems عنوان «مدیریت ارتباط با مشتری» را در مورد نرم‌افزار تولیدی خود به کار برد، به‌تدریج در ادبیات مدیریت و بازاریابی رایج شد. هنوز در مورد تعریف مدیریت ارتباط […]
CRM چیست و چگونه با رشد کسب و کارتان ارتباط دارد؟
CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری است. همانطور که از نام آن پیداست ، نرم افزار CRM سیستمی برای مدیریت روابط با مشتریان شماست. با ارزش ترین و مهمترین دارایی کسب و کارها، مشتریانشان هستند. در روزهای اولیه بسیاری از شرکت ها، جزئیات مربوط به مشتری ها، اینکه چه کسانی هستند و چگونه با سازمان شما تعامل داشته […]
افسانه‌های واگذاری کارها به کارمندان (خلاصه کتاب)
این مقاله از کتاب واگذاری کارها اثر برایان تریسی خلاصه نویسی شده است. واگذاری کارها به کارمندان یکی از مهارت‌های اساسی مدیران است و بدون توانایی واگذاری موثر، هرگز نمی‌توانید یک مدیر خوب باشید و به پیشرفت کسب و کارتان کمک کنید مدیریت یعنی: کسب نتیجه از طریق دیگران. در این تعریف، مفهوم واگذاری کارها به کارمندان نهفته […]
راز موفقیت کسب و کارهای خارجی در ارتباط با مشتری
کسب و کارهای موفق در جهان یک چیز را خوب می‌دانند: مشتری همه چیز است! به همین علت ارتباط با مشتری در اولویت قرار می‌گیرد. در این مقاله، از راز موفقیت کسب و کارهای خارجی در ارتباط با مشتری صحبت می‌کنیم و آمار و ارقامی به شما نشان می‌دهیم که این موضوع مهم را به هیچ وجه […]
با این ۸ راهکار، اعتماد مشتریان اینترنتی را جذب کنید
مهم ترین مسئله در ایجاد فروشگاه اینترنتی، جلب اعتماد مشتریان اینترنتی است. هنگامی که شما این مسئله را اولویت قرار دهید، مشتری را تا ۸۰% بیشتر به خرید و ارتباط با خودتان ترغیب کرده اید. به این منظور، نکاتی در این مقاله آماده کرده‌ایم تا با به کار گیری آنها، فروش اینترنتی خود را چندین […]
۷ سوال اساسی که برای افزایش فروش باید از خود بپرسید (به همراه پاسخ)
در این مقاله، به بررسی ۷ سوال اساسی برای افزایش فروش پرداخته شده است. پاسخ به این سوالات به شما کمک می‌کند تا بتوانید استراتژی‌های مناسبی برای جذب مشتریان و افزایش فروش ایجاد کنید. این سوالات شامل بررسی نیازهای مشتریان، بازار هدف، رقبا، قیمت، بازاریابی و … می‌شوند که پاسخ به آنها باعث بهبود کسب […]